為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2023〕29號(hào)），12月1日，銀川市審批服務(wù)管理局召開(kāi)“我陪群眾走流程”新聞通氣會(huì)，為首批選聘的32名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”頒發(fā)聘書，并組織“體驗(yàn)員”們前往企業(yè)服務(wù)大廳、不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)大廳、金鳳區(qū)稅務(wù)大廳等，親身體驗(yàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”。

開(kāi)展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”有關(guān)工作是提升行政效能、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的重要抓手，旨在通過(guò)將政務(wù)服務(wù)管理側(cè)的流程體驗(yàn)和企業(yè)群眾用戶側(cè)的辦事體驗(yàn)相結(jié)合，從企業(yè)群眾視角找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新的著力點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)，在事項(xiàng)管理、流程優(yōu)化、服務(wù)提升等多個(gè)方面，持續(xù)優(yōu)化供給側(cè)服務(wù)。

通氣會(huì)上，銀川市金鳳區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局黨支部書記馬麗作為“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”代表發(fā)言，她以政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員、窗口工作人員、基層代表三個(gè)身份為切入，講述了對(duì)于政務(wù)服務(wù)工作的看法與認(rèn)識(shí)，表示要貼近老百姓的身邊事和實(shí)際感受去謀劃、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，既要有“為人民服務(wù)的心”，更要有“為人民服務(wù)的本領(lǐng)”，用心用情地把群眾遇到的每一件小事難事都當(dāng)作大事要事辦實(shí)辦好辦明白。

近年來(lái)，銀川市始終將政務(wù)服務(wù)作為改善民生的“先手棋”，先后實(shí)施“三輪審改”，從2014年的“一枚印章管審批”到2018年的“一體式集成審批”，直至 2019年的“1230”審批制度改革，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)審批從“一枚印章管審批”到“一枚印章管數(shù)據(jù)”迭代升級(jí)。全國(guó)首創(chuàng)商圈市井中的政務(wù)服務(wù)辦事點(diǎn)“市民大廳懷遠(yuǎn)小廳”，打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，被新華社作為政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程典型案例推廣；每年7月19日設(shè)立為“銀川企業(yè)家日”；營(yíng)商環(huán)境綜合便利度連續(xù)4年全區(qū)排名第一，17項(xiàng)典型經(jīng)驗(yàn)在全區(qū)推廣；一體化政務(wù)服務(wù)能力連續(xù)6年位列西北第一。此次銀川市作為西北地區(qū)唯一入選國(guó)家級(jí)“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”試點(diǎn)的城市，為創(chuàng)標(biāo)桿、作示范提供了重要機(jī)遇。在前期工作中，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”通過(guò)“親自辦”“陪同辦”“代理辦”等方式，全方位、全流程、全覆蓋檢視政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事流程。截至目前，共計(jì)發(fā)現(xiàn)69個(gè)問(wèn)題，能夠現(xiàn)場(chǎng)整改的，均已當(dāng)場(chǎng)整改到位，針對(duì)系統(tǒng)不同步等不能一次性整改到位的，均已納入問(wèn)題清單，實(shí)時(shí)跟蹤推進(jìn)，并優(yōu)化58項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事環(huán)節(jié)、材料說(shuō)明等。

下一步，銀川市審批服務(wù)管理局將以“一盤棋”思想高位持續(xù)推進(jìn)試點(diǎn)工作，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，落實(shí)“體驗(yàn)、反饋、優(yōu)化、評(píng)價(jià)”工作閉環(huán)體系和“真實(shí)感知、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速反應(yīng)、高效處置”的工作機(jī)制，建立臺(tái)賬、突出問(wèn)題、強(qiáng)化解決，銷號(hào)推進(jìn)，有效推進(jìn)為民辦實(shí)事、惠企優(yōu)服務(wù)再提升，全力推動(dòng)銀川經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。